سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء في متجر زيتونة 

لك الحق في إلغاء الطلب في الحالات الأتية:

  • "بإمكانك إلغاء طلب الشراء الخاص بك في أي وقت قبل الموافقة على طلبك من متجر زيتونة او قبل إرسال الطلب إلى عنوانك من متجر وموقع زيتونة الإلكتروني. إذا قررت تغيير رأيك بشأن الطلب أو إذا لم تعد بحاجة إليه لأي سبب، يمكنك استخدام زر الإلغاء في صفحة طلباتك في حالة لم يكن طلبك قد تم الموافقة عليه. في حالة تم الموافقة يُسمح لك بإبلاغ ممثلي خدمة العملاء وإلغاء الطلب. ستكون لديك الحق في إلغاء الطلب بالكامل وسيتم استرداد المبلغ الكامل على نفس الحساب المستخدم أثناء الدفع.
  • إذا قمت بإلغاء الطلب بسبب بيانات غير صحيحة حول كمية المخزون أو إذا لم يتوفر المنتج الذي طلبته، فسنقوم بإعادة المبلغ الكامل لك في أسرع وقت ممكن. في حالة إلغاء أجزاء من الطلب أو كميات منه، سيتم استرداد المبالغ جزئيًا وفقًا للكميات التي تم إلغاؤها، وسيتم خصم الفرق من المبلغ الإجمالي.
  • إذا قمت بإلغاء الطلب بالكامل قبل عملية الشحن وخلال فترة الإلغاء المسموح بها، ستحق لك استرداد المبلغ الكامل الذي دفعته، بما في ذلك سعر الشراء ورسوم التوصيل ورسوم التجميع. ومع ذلك، إذا تم إلغاء الطلب بعد عملية الشحن، فلن يتم استرداد رسوم التوصيل. يرجى الرجوع إلى شروط التوصيل للمزيد من المعلومات.
  • يرجى مراعاة أنه لا يمكن إلغاء طلبات المقاسات الغير نظامية أو استبدالها، وأن الإلغاء الجزئي سيؤدي إلى إعادة جدولة تاريخ التوصيل. سيتم استرداد المبلغ كاملاً إذا تم إلغاء الطلب قبل عملية الشحن، وبعد عملية الشحن سيتم استرداد مبلغ المنتجات الملغاة مع خصم أي رسوم إضافية مثل رسوم الخدمات المصرفية ورسوم خدمات التقسيط ورسوم الشحن (تختلف حسب المنطقة).

سياسة الضمان في تطبيق وموقع زيتونة الإلكتروني:

  •     يختلف العمر الافتراضي والضمان لكل منتج.
  •     يسري هذا الضمان على الاستخدام المنزلي بالنسبة للمنتجات المنزلية ك المراتب والسرر وغيرها.
  •     يتم مراجعة الطلب على المتجر لمعرفة تأريخ الشراء ورقم الفاتورة الإلكتروني.
  •     يختلف ضمان كل منتج بحسب نوع المنتج على متجر زيتونة .

ضمان المراتب:

  •     هبوط المرتبة بمقدار يتجاوز 15% من ارتفاع المرتبة الأصلي.
  •     السست أو الاسلاك المكسورة.
  •     وجود انخراط في الخياطة عند استلام المرتبة.
  •     السست او الاسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة.


ضمان السرير:

    هبوط سست السرير.
    انفصال اطراف السرير الخشبية.
    الخدش نتيجة النقل أو التحميل أو التنزيل من قبل الشركة.

البنود التي لا يشملها الضمان

  •     انطباعات الجسم على المرتبة.
  •     استخدام المراتب للأغراض التجارية.
  •     سوء التخزين في أماكن غير مهيأة لذلك.
  •     تغير لون القماش او اتساخه أو تعرضه للحرق.
  •     التغيير الطبيعي في ليونة المرتبة مع مرور الوقت.
  •     البلل وتسرب وانسكاب السوائل على المرتبة او السرير.
  •     الهبوط الطبيعي والاقل من 15% من ارتفاع المرتبة الأصلي.
  •     نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها.
  •     عدم الالتزام بتعليمات تدوير او قلب المرتبة بحسب النوع (اسأل البائع عن نوع مرتبتك).
  •     استخدام قاعدة سرير غير مناسبة للمرتبة (القواعد ذات الشرائح الخشبية على سبيل المثال)
  •     ثني أو طي المرتبة أو نقلها ومناولتها بطريقة خاطئة مما يسبب تلف أو التواء هيكلها الداخلي.
  •     استخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف كاستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة.
  •     تلف المقابض حيث إنها تستخدم في تدوير المرتبة وتعديل مكانها فقط ولا تستخدم لحمل المرتبة.
  •     استخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة له كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم.