الشروط والأحكام

متجر زيتونة الإلكتروني يرحب بكم ويفيدكم بأنكم ستجدون أدناه الشروط والأحكام التي تحكم استخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية الناشئة عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الإنترنت من خلال هذه المنصة الإلكترونية، كما بالنسبة لأي شخص يستخدم متجر الزيتونة ، بغض النظر عما إذا كان مستهلكًا لخدمات المتجر أو منتجاته. ولذلك فإن هذا يعد اعترافاً منه وقبولاً، مع كامل قدرته وموافقته بموجب القوانين والأنظمة والقوانين، على كافة بنود وأحكام هذه الاتفاقية، وهذا تأكيد على التزامك بأحكامها وما ورد فيها.

وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر والتاجر. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمتجر زيتونة  بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

    (المتجر) يقصَد بهذه العبارة متجر زيتونة  ، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر زيتونة  على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.
    )المستخدم) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.
    (البائع) يقصد بهذه العبارة كل مزود خدمة يقوم ببيع المنتجات على المتجر عبر منصتة الالكترونية.
    (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

    يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
    يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر زيتونة :

    إن التزام متجر .زيتونة   تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير (الخدمة أو المنتج).
    قد يوفّر متجر زيتونة  خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع (الخدمة أو المنتج) المطلوبة من المستخدم.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام متجر زيتونة :

    يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ متجر زيتونة  بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
    يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج متجر زيتونة  ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

    فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر زيتونة  كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر زيتونة ، وبذلك تكون قد وافقت على:

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

    المستخدم:
        فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر زيتونة   كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر زيتونة ، وبذلك تكون قد وافقت على:
        أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام متجر زيتونة  حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى متجر زيتونة  أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
        لن يكون متجر زيتونة  بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.
        أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى متجر زيتونة  بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
        أنت تلتزم عند استخدام متجر زيتونة  أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
        أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى متجر زيتونة  وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
        إن متجر زيتونة  يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
        إذا تبيّن لـ متجر زيتونة  بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن متجر زيتونة  يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق متجر زيتونة  الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
        في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة متجر زيتونة  الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات متجر زيتونة  مرة أخرى.
    البائع:

    أن يكون لديك شركة او مؤسسة تجارية مسجلة وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
    أن يكون لديك ترخيص تجاري ساري.
    تقديم بيانات مصرفية داعمة.
    تقر وتوافق على أنه قد تنطبق بعض المتطلبات الإضافية لبعض الفئات من المنتجات.
    عند تسجيلك كتاجر فأنت توافق على أنك لن تقوم بما يلي:

    نشر أو إدراج أو تحميل أي من المحتويات أو المواد غير المناسبة أو المحظورة في موقعنا، بما في ذلك:
    المحتوى أو المواد غير الملائمة أخلاقياً أو دينياً بأي شكلٍ من الأشكال.
    المحتوى أو المواد التي لا تتوافق مع القانون المحلي والشريعة الإسلامية والقواعد والأخلاق والقيم والآداب والتقاليد.
    المحتوى أو المواد التي قد تُهدد الأمن القومي.
    المحتوى أو المواد التي قد تروج أو تندرج في إطار المقامرة.
    الأوراق المالية، بما في ذلك الأسهم أو السندات أو الصكوك أو أي من الأوراق المالية الأخرى أو أي من الأصول.
    المخلوقات الحية أو النافقة و/ أو أي جزء من أي حيوان تم الاحتفاظ به أو الحفاظ عليه بأي من الوسائل الصناعية أو الطبيعية.
    أي من الأسلحة.
    الخمر ومنتجات التبغ والمخدرات والمواد المؤثرة على العقل والمواد المنومة والمسكرات بأي من أنواعها والأدوية الطبية.
    حسب علمك، المواد التي تكون معيبة أو زائفة أو تالفة أو مضللة أو قد تسبب ضررا عند استخدامها بشكلٍ طبيعي لمصلحة مستخدم آخر للموقع أو لصحته.
    قسائم غير قابلة للتحويل.
    المواد الكيميائية.

    التلاعب في سعر المنتجات.
    نشر المحتوى الخاطئ أو غير الدقيق أو المضلل أو المخادع أو التشهيري أو ما شابه.
    نشر الرسائل أو المراسلات الإلكترونية غير المرغوب فيها أو ما شابه ذلك.
    جمع المعلومات الخاصة بالمستخدمين دون الحصول على موافقتهم.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

    يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني ورقم الهاتف او الوتس المسجّل في المنصّة.
    يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
    يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة متجر زيتونة  ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ متجر زيتونة .

المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

    إن متجر زيتونة  قد يقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.
    -في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام يأمل منكم متجر زيتونة  التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في متجر زيتونة  أو استخدامكم لـمتجر زيتونة  يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ويقبل متجر زيتونة  المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.
    كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها متجر زيتونة ، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق متجر زيتونة .
    قد يفرض متجر زيتونة  رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
    يحتفظ متجر زيتونة  بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة - خدمات الدفع والسداد للمتاجر في متجر زيتونة :

    يوفّر متجر زيتونة  عبر شركائه نظام الدفع والسداد في متجر زيتونة  فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر زيتونة  أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها متجر زيتونة  من حين لآخر.
    يلتزم متجر زيتونة  بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
    يلتزم متجر زيتونة  بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج.
      يلتزم متجر زيتونة  بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

    يقر المستخدم بأنه يمنح متجر زيتونة  حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة متجر زيتونة  أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
    تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـمتجر زيتونة ، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

المادة العاشرة - الملكية الفكرية:

    إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـمتجر زيتونة  هي حقوق مملوكة لـ متجر زيتونة  ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
    يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر زيتونة ، والتي من ضمنها متجر زيتونة  نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمتجر زيتونة  أو المعروضة على متجر زيتونة ، حيث أن متجر زيتونة ، وكل حق يتبع بمتجر زيتونة ، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ متجر زيتونة .

المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر زيتونة :

    يلتزم متجر زيتونة  بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

    متجر زيتونة  لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.
    يلتزم متجر زيتونة  ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثّلهم بأن يكون (المنتج أو الخدمة) سليمة وشرعية ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.

المادة الثانية عشرة - سرية المعلومات:

    يتخذ متجر زيتونة  معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.
    يقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر متجر زيتونة .
    متجر زيتونة  ليس له سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
    أنت تعلم وتوافق على أن متجر زيتونة  قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في متجر زيتونة ، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان الخصوصية في متجر زيتونة  تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بمتجر زيتونة .

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـمتجر زيتونة  وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الرابعة عشرة - سياسة الاستبدال:

    مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر زيتونة  خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام في جميع الأحوال.
    يجب إبراز الفاتورة أو رقم الطلب مع شرط التحدث مع المستهلك صاحب الطلب ولا يتم قبول الطلب من طرف آخر.
    يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ويشمل ذلك تغليف المنتج و جميع اكسسواراته وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر زيتونة  معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
    في حال وصول منتج خاطئ وغير مطابق لفاتورة المستهلك يتعين على متجر زيتونة  استبدال المنتج مع تحمل متجر زيتونة  جميع التكاليف.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

    في حال مرور سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
    إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
    إذا كان المنتج عبارة عن مناشف أو أرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
    إذا كان المنتج عبارة عن مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
    إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

    في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج من متجر زيتونة  ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم 23 ريال.

المادة الخامسة عشرة - سياسة الاسترجاع:

    تعتبر سياسة الاسترجاع سارية في حال توفر جميع شروط الاستبدال أعلاه وعدم قدرة متجر زيتونة  على استبدال المنتج بمثله.
    في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك ارجاع المنتج إلى متجر زيتونة  مع استرجاع المبلغ المدفوع مخصوماً منه جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وعمولات الدفع الالكتروني حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة الشحن و شركة بوابة الدفع).
    يتم استرجاع المبلغ كاملاً فقط عند وجود خلل أو عيب بالمنتج، وسيتم طلب ارسال المنتج أولاً للتأكد من أن الخلل لم يكن سوء استخدام من العميل.
    يحق للمستهلك الغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً في حالة عدم تسليم الشحنة لشركة الشحن و في حالة تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم إلغاء الطلب بعد عودة المنتج لمتجر زيتونة  وسيتم خصم جميع مبالغ قيمة الشحن.
    قيمة الشحن تكون محسوبة حتى في حالة الحصول على عرض شحن مجاني من متجر زيتونة  حيث أن الأصل فيها أن متجر زيتونة  يقوم بدفع تكاليف الشحن لطرف ثالث (شركة الشحن).
    في حالة الدفع عند طريق أحد وسائل الدفع الالكترونية يحق لمتجر زيتونة  عند ارجاع المبلغ خصم قيمة العمولة المحصلة من بوابة الدفع الالكترونية حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة بوابة الدفع).
    يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 7-14 أيام عمل من قبول طلب الاسترجاع.

المادة السادسة عشرة - صور المنتجات:

    الصور على الموقع الإلكتروني لأغراض التوضيح فقط، وشكل المنتجات وحجمه قد يبدو مختلف في الواقع عن الشاشة، وللحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيل ما يتضمنه المنتج، عليك قراءة تفاصيل وصف المنتج في الاسفل.

المادة السابعة عشرة - ألوان المنتجات:

    تعتمد ألوان المنتجات في موقعنا الإلكتروني على نوع الجهاز الذي تستخدمه، فإنه من المحتمل أن يختلف نطاق الألوان على الموقع الإلكتروني من جهاز لآخر.

المادة الثامنة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

    اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة التاسعة عشرة - أحكام عامة:

    في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة متجر زيتونة .
    اتفاقية الاستخدام هذه، والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال، تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين متجر زيتونة  وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
        إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
        إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر زيتونة  قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
        إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر زيتونة  هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ متجر زيتونة  الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
        يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين متجر زيتونة  والمستخدم.
        لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة متجر زيتونة .