أولًا: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء متجر زيتونة  استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم 23 ريال، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر زيتونة  للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.

- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.

ثانيًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء متجر زيتونة  استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر زيتونة  للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.

- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.

ثالثُا: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع:

- المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.

- مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.

- معطرات المفارش والمنزل.

- المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

- القسائم الشرائية الممنوحة من المسابقات.



ملاحظات:

- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.

- يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام متجر زيتونة  للمنتج التالف.

- لا يتم استرجاع قيمة الشحن والتوصيل في حال تخلف العميل عن استلام الشحنة أو عدم استجابته لشركة الشحن أو إدخال معلوماته بشكل خاطئ مما أدى لإعادة الشحنة.

- رسوم الدفع عند الاستلام غير مسترجعة

إجراءات إعادة المبالغ:

سيكون إعادة المبالغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك:

إذا قمت بالدفع نقداً سيتم التواصل معك لتحويل المبلغ إليك.

إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك.

إذا قمت بالدفع عن طريق تابي أو تمارا سيتم إعادة المبلغ عبر تابي أو تمارا.

متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ بعد إستلام المنتج وفحصه وذلك خلال 14 يوم عمل.