سياسة الإرجاع

شروط وأحكام التوصيل

1. سياسة التوصيل

يُرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل هي مواعيد تقديرية وقد تختلف مواعيد التوصيل بحسب نوع المنتج بعض المنتجات تأخذ مدة توصيل أكثر من يوم . لذلك سوف نقوم بإبلاغك بأي تغيرات ممكن أن تحدث. سيتم تطبيق الشروط والأحكام ("أحكام التوصيل") على توصيل منتجاتنا إليك، والتي اشتريتها عبر التطبيق او الموقع www.sadir-sa.com يرجى الدخول على صفحة (شروط وأحكام التوصيل) لمعرفة المزيد من المعلومات عن خدمة التوصيل.

قد يتم تغيير شروط التوصيل في أي وقت، وأي تغييرات في شروط التوصيل تُصبح سارية على جميع الطلبات الجديدة، والتي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. ينبغي عليك مراجعة شروط التوصيل المنشورة على متجر "زيتونة " الإلكتروني قبل كل طلب توصيل جديد.

2. مواقع التوصيل

سنلتزم بتوصيل المنتجات التي تم شرائها إلى العنوان المحدد في طلب الشراء مع العلم أنه يجب أن يكون عنوان التوصيل داخل المملكة العربية السعودية (ملاحظة: قد تختلف مواقع التوصيل خلال فترة الحملات التسويقية المعينة) يجب أن يكون الموقع متاحاً للوصول إليه عن طريق النقل البري.

يمكن أن يقوم متجر "زيتونة بتطبيق رسوم إضافية على المواقع التي تبعد عن المدن الرئيسية. يبقى عليك فقط التواجد في عنوان أو مكان التوصيل في الموعد المحدد للتوصيل، ونحتفظ بحقنا في مراجعة بيانات المستلم للتأكد من إسلام العميل لطلبه.

3. مواعيد التوصيل

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك وفق موعد التوصيل الذي تم تحديده في بيانات الطلب ، نسعى جاهدين لتوصيل طلبك من مده اقصاها خلال (1- 14 يوم عمل رسمي) من تاريخ الطلب، وهذا يتوقف على مدى توفر المنتجات في مستودعنا.، ما لم يتم الإتفاق على خلاف ذلك.

سوف تحصل على تأكيد لطلبك من خلال إرسال اشعار من موقعنا الالكتروني او التطبيق فلذلك عليك التأكد من صفحة الاشعارات بشكل منتظم. أيضاً عليك التأكد من تواجدك بالعنوان المذكور في موعد التوصيل.

في حال تعذر تواجدك خلال الموعد المحدد، يتعين عليك إخبارنا لتغيير موعد التوصيل في أقرب وقت ممكن، على الأقل 3 ساعات في مدينة الرياض او 72 ساعة في المدن الأخرى قبل تغيير موعد التوصيل عن طريق الإتصال بأحد ممثلينا على أرقامنا في قسم إتصل بنا.

إذا قدمت إلينا معلومات خاطئة أو بيانات ناقصة، فقد تُلغى عملية التوصيل الخاصة بك بدون أي إخطار مسبق. لذا يرجى منك التأكد من تقديم التفاصيل الدقيقة والكاملة.

إلغاء أي طلب (جزئياً) بطلب العميل، من شأنه أن يتسبب في إعادة تحديد موعد التوصيل (و سوف نقوم بإعلامك بأي تغيرات قد تحصل)

إذا أشتريت منتج/ منتجات غير متوفرة، فسنتصل بك لإبلاغك ومنحك الإختيار إما بإلغاء المنتج غير المتاح أو الإستمرار في طلبك أو إلغاء الطلب بالكامل، إن تعذر الإتصال بك (أو لم ترد على مكالماتنا أو تعذر الوصول إليك) سيتم حفظ طلبك بإنتظار متابعتك لمدة 3 أيام بعد حلول موعد التوصيل، بعد 3 أيام سيتم إلغاء طلبك وسيتم رد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك الشخصي، يمكنك تغيير موعد التوصيل لمدة تصل إلى7 أيام من تاريخ الطلب.

4. تكاليف التوصيل والمناطق

عند تقديمك لطلب شراء عبر متجرنا الإلكتروني، سنقوم بإعداد منتجاتك ومن ثم توصيلها بنا إلى الموقع المطلوب، نحن نقدم خيارات متعددة من التوصيل التي تستند إلى عنوانك وفيما يلي المناطق والإحداثيات الثلاثة التي يتم تقديم خدمة التوصيل فيها داخل المملكة العربية السعودية:

المنطقة 1 : المدن الرئيسية داخل المملكة العربية السعودية

الطلبات التي قيمتها أكثر من أو تساوي 300 ريال سعودي (شحن مجاني)

الطلبات التي قيمتها أقل من 299 ريال سعودي رسوم التوصيل 20 ريال (غير شاملة الضريبة)

المنطقة 2: (الضواحي و المدن النائية)

تكلفة الشحن تحسب بناءً على المسافة ومكان التوصيل، سوف نقوم بإخبار العميل بتكلفة الشحن قبل عملية الشحن أو سيتم أخبار العميل بعدم توفر خدمة التوصيل للوصول إلى المنطقة المعنية.

5. الدفع عند الإستلام (COD)

نمنح عملائنا المرونة في عملية الدفع نقدا ً عند الإستلام لطلباتهم، بالإضافة إلى تقديم مختلف خيارات الدفع المسبقة.

نحن نقبل الدفع نقداً بالعملة المحلية فقط عند التسليم، سيتم قبول المدفوعات النقدية والإلكترونية فقط - لن يتم قبول أي طرق دفع أخرى مثل سندات/شيكات للطلبات المحجوزة بموجب طريقه الدفع هذه.

6. ترتيبات التوصيل

بمجرد إكمال طلبك عبر متجرنا الإلكتروني، سنرسل لك رسالة تأكيد عن طريق اشعار  تتضمن تفاصيل الطلب لعملية التوصيل وتاريخ التوصيل المتوقع.

سيتم التسليم إلى العنوان الذي حددته في طلبك عبر متجرنا الإلكتروني. الرجاء التأكد من صحة بيانات عنوانك المحدد، وأن تكون موجوداً لإستلام طلبك في التاريخ المتفق عليه. يُرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن حال عدم وجودك لإستلام طلبك. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير بسبب إنتهاك هذه الشروط والأحكام.

في حال عدم وجودك شخصياً لإستلام طلبك، قد ُتوكل شخصاً ما للقيام بذلك نيابةً عنك. يجب أن يكون الشخص الموكَل بالغاً قادراً على إستلام الطلب وعلى علم به، ويحق لنا الإعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة عنك.

عند التسليم، يرجى التأكد من صحة جميع المنتجات المُسلّمة وحالتها ورقم الشحنة، كما أنه سيُطلب منك التوقيع على مستندات التسليم، التي تؤكد إتمام عملية التسليم وعدد المنتجات التي إشتريتها و التأكد من عدم تسبب عملية التوصيل بأية أضرار في ممتلكاتك الخاصة وأن المنتجات المسلّمة "خالية من أية تلفيات" وأنك راضي بالخدمة التي تلقيتها.

في حال وجود أية تلفيات واضحة أو منتجات ناقصة أو منتجات غير صحيحة، الرجاء تحديد ذلك خلال يوم عمل واحد في أعلى مستند الإستلام المقدم لك وقت التسليم. سيتم تبديل السلع الناقصة أو التالفة أو غير الصحيحة وتسليمها مجاناً. لن يؤثر ذلك على حقك القانوني في إخطارنا بهذا لاحقاً فور إكتشافك أي تلف في المنتج. يجب عليك إخطارنا بأية منتجات تالفة، ناقصة أو غير صحيحة خلال فترة زمنية لا تتجاوز 24 ساعة بعد الحصول على فرصة لتجربة منتجاتك، في حال رفضت التوقيع على إيصال الإستلام، سيعتبر ذلك رفضاً لاستلام المنتج. والموافقة على إلغاء الطلب.

بمجرد إستلام طلبك شخصياً (أو من خلال ممثل عنك) ستُصبح صاحب هذه المنتجات وتكون مسؤولاً عنها منذ ذلك الحين. وهذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أية أضرار أو خسائر تلحق بها لاحقاً.